A Tactful AI, startup egípcia de tecnologia especializada em soluções de Inteligência Artificial (IA) para a gestão da experiência do cliente, anunciou uma parceria estratégica com a Valu, uma das principais empresas de tecnologia financeira da região, com o objectivo de tornar as interacções com os clientes mais rápidas, inteligentes e altamente personalizadas em todo o ecossistema digital da Valu. Fundada por Mohamed Elmasry, Mohammad Hassan e Sherif Khairallah, a Tactful AI desenvolveu uma plataforma unificada de experiência do cliente que permite às empresas gerir, acompanhar e optimizar as jornadas dos clientes a partir de um único painel intuitivo. A solução integra vários pontos de contacto e fornece dados analíticos accionáveis ​​para melhorar estratégias de envolvimento. Segundo o Innovation Village, a empresa foi adquirida em 2022 pela Dstny, fornecedora europeia de soluções de comunicação interactiva orientadas para a aproximação entre colaboradores e clientes. No entanto, no início deste ano, a Tactful AI voltou a ser recomprada pela sua equipa fundadora, num movimento que assinala uma renovada aposta na inovação e no crescimento regional.advertisement No âmbito desta parceria, a Valu passará a utilizar as capacidades avançadas da Tactful AI para centralizar e automatizar o atendimento ao cliente em diversos canais, incluindo o WhatsApp, o site oficial, a aplicação móvel e as redes sociais. A utilização de ferramentas baseadas em Inteligência Artificial permitirá à Valu obter uma visão mais aprofundada das interacções com os utilizadores, acelerar os tempos de resposta, reduzir fricções operacionais e proporcionar uma experiência mais fluida, sem abdicar do contacto humano. Segundo as empresas envolvidas, a parceria vai além de uma simples integração tecnológica e reflecte um compromisso conjunto com a elevação dos padrões de experiência do cliente no sector financeiro. A colaboração deverá permitir à Valu acelerar a prestação de serviços, interagir de forma mais inteligente com os seus clientes e compreender melhor as suas necessidades em cada ponto de contacto.