O feedback, quando bem utilizado, é uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação e impulsionar o desempenho no local de trabalho. Vai muito além de uma simples troca de palavras: é um processo estruturado que, quando aplicado correctamente, contribui de forma decisiva para o desenvolvimento pessoal e profissional.

É neste contexto que se entende a importância de conhecer os diferentes tipos de feedback. Neste artigo, conheça as várias modalidades, cada uma com um papel específico no fortalecimento das relações profissionais e no estímulo ao crescimento individual e colectivo.

1. Feedback formal

O feedback formal é transmitido por canais oficiais e em momentos definidos, como reuniões de avaliação ou avaliações de desempenho. Caracteriza-se por uma linguagem respeitosa e estruturada, permitindo ao colaborador compreender claramente os seus resultados e as áreas de melhoria.

Promove o alinhamento das expectativas e a igualdade de oportunidades, ao basear-se em critérios objectivos e ligados às metas da organização.

2. Feedback informal

O feedback informal acontece de forma mais espontânea no dia-a-dia. É importante para o desenvolvimento contínuo, pois permite ajustes imediatos e favorece a aprendizagem constante.

Deve ser transmitido com sensibilidade e intenção construtiva, mesmo sem uma estrutura rígida.

3. Feedback 360 graus

Envolve superiores, colegas, subordinados e até clientes. Esta diversidade de perspectivas oferece uma visão mais completa do desempenho do colaborador.

Deve ser aplicado num ambiente de confiança, evitando enviesamentos e baseando-se em observações objectivas.

4. Feedback construtivo

O feedback construtivo identifica falhas, mas apresenta soluções. É essencial para promover a melhoria contínua e o crescimento profissional. O líder deve:

Focar-se em comportamentos observáveis;

Comunicar com clareza e respeito;

Sugerir soluções;

Incentivar o diálogo.

5. Feedback destrutivo

Este tipo de feedback destaca apenas aspectos negativos e não oferece orientação. Deve ser evitado, pois prejudica a motivação e a confiança dos colaboradores.

Cabe à liderança impedir este tipo de prática e proteger um ambiente saudável.

6. Feedback positivo

Reconhecer conquistas e bons resultados fortalece a auto-estima e o envolvimento da equipa. É importante:

Evitar elogios genéricos;

Ser regular;

Relacionar o elogio com os valores da empresa.

O feedback positivo complementa o feedback construtivo.

7. Feedback negativo

Quando bem aplicado, pode ser uma oportunidade de crescimento. Deve ser transmitido com empatia e acompanhado de sugestões práticas para melhoria.

8. Feedback formalizado

É o feedback registado por escrito, permitindo acompanhar o desempenho ao longo do tempo.

É essencial nos processos de avaliação, promoções, formação e desenvolvimento de carreira, garantindo consistência e objectividade.

Fonte: SAP Concur