A Meta, que também detém o Facebook e o Instagram, lançou há vários meses no WhastApp o “Meta AI”, uma ferramenta conversacional baseada em IA.

“Em março de 2025, a Meta, que ocupa uma posição no mercado de aplicações de comunicação para o grande público, decidiu pré-instalar o seu serviço de inteligência artificial na aplicação WhatsApp”, explicou a autoridade da concorrência italiana.
“Ao fazê-lo, a Meta poderia impor a utilização do seu ‘chatbot’ e dos seus serviços de assistência IA aos seus utilizadores”, afirmou a autoridade.
Ao combinar a Meta IA e o WhatsApp, a empresa de tecnologia poderia “orientar os utilizadores para o mercado emergente, não através de uma concorrência baseada no mérito, mas impondo aos utilizadores a disponibilidade de dois serviços distintos, o que poderia prejudicar os seus concorrentes”, referiam os investigadores.
Neste sentido, Roma declarou que está a investigar a empresa “em estreita colaboração com os serviços competentes da Comissão Europeia” por potencial violação do direito europeu.
Segundo as autoridades italianas, existe risco de os utilizadores se tornarem “prisioneiros” ou “funcionalmente dependentes da Meta AI”, pois “ao utilizar as informações fornecidas ao longo do tempo, parece que as respostas geradas pelo serviço se tornam cada vez mais úteis e relevantes”.
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